Política de garantía y reembolsos

¿No estás satisfecho al 100%? Lo ayudamos con gusto.

Plazos de Garantía por Producto

Todos nuestros productos cuentan con garantía directa contra defectos de fábrica, distribuida según la categoría:

  • Robots (limpiadores de piscina, limpiavidrios, etc.): 1 año de garantía.
  • Alarmas de inmersión: 2 años de garantía.
  • Demás productos del catálogo: 30 días calendario a partir del momento de recepción del artículo (aplica para piezas faltantes o defectos del producto).

Devoluciones y Derecho al Retracto

  • Devoluciones: Dispone de un plazo máximo de 5 días calendario tras recibir el producto para solicitar una devolución.
  • Derecho al Retracto (Ley 1480, Art. 47): Cumpliendo con la legislación vigente en Colombia, el cliente tiene derecho a solicitar el retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
  • Costo de envío: En caso de devolución por retracto o cambio voluntario, el cliente deberá asumir el costo del envío. El cambio se realizará siempre y cuando la garantía esté vigente.

Condiciones para Cambios y Reembolsos

  • Cambios de producto: Se permite el cambio por otro artículo de su elección. Si el nuevo producto es de menor valor, se le realizará la devolución del excedente.
  • Productos en descuento: Cuentan con opción de cambio (ya sea por el mismo ítem o por otro diferente), sujeto a disponibilidad de stock.
  • Método de reembolso: Las devoluciones de dinero se realizan por el mismo medio de pago con el que se procesó la compra.

Requisitos Obligatorios para Devoluciones

Las devoluciones o cambios pueden ser rechazados si no cumplen con los siguientes aspectos:

  1. Incluir el embalaje y empaque original en perfecto estado.
  2. Incluir todos los accesorios, manuales y componentes originales.

Proceso de Reemplazo o Soporte por Garantía

Si identifica que el producto está defectuoso o presenta piezas faltantes al recibir el paquete, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de sslc@stevcasttlesmart.com enviando la siguiente información:

  1. Número de pedido de la compra realizada en línea a través de SC Casa Inteligente.
  2. Fotografías y/o videos claros que evidencien:
  • El estado general del paquete y la etiqueta de envío.
  • El producto completo con sus accesorios.
  • La falla o pieza faltante.

Soporte Técnico y Atención al Cliente

Contamos con soporte técnico y servicio al cliente permanente: