Política de garantía y reembolsos

¿No estás satisfecho al 100%? Lo ayudamos con gusto.

Plazos de Garantía por Producto

Todos nuestros productos cuentan con garantía directa contra defectos de fábrica, distribuida según la categoría:

  • Robots (limpiadores de piscina, limpiavidrios, etc.): 1 año de garantía.
  • Alarmas de inmersión: 2 años de garantía.
  • Demás productos del catálogo: 30 días calendario a partir del momento de recepción del artículo (aplica para piezas faltantes o defectos del producto).

Devoluciones y Derecho al Retracto

  • Devoluciones: Dispone de un plazo máximo de 5 días calendario tras recibir el producto para solicitar una devolución.
  • Derecho al Retracto (Ley 1480, Art. 47): Cumpliendo con la legislación vigente en Colombia, el cliente tiene derecho a solicitar el retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
  • Costo de envío: En caso de devolución por retracto o cambio voluntario, el cliente deberá asumir el costo del envío. El cambio se realizará siempre y cuando la garantía esté vigente.

Condiciones para Cambios y Reembolsos

  • Cambios de producto: Se permite el cambio por otro artículo de su elección. Si el nuevo producto es de menor valor, se le realizará la devolución del excedente.
  • Productos en descuento: Cuentan con opción de cambio (ya sea por el mismo ítem o por otro diferente), sujeto a disponibilidad de stock.
  • Método de reembolso: Las devoluciones de dinero se realizan por el mismo medio de pago con el que se procesó la compra.

Requisitos Obligatorios para Devoluciones

Las devoluciones o cambios pueden ser rechazados si no cumplen con los siguientes aspectos:

  1. Incluir el embalaje y empaque original en perfecto estado.
  2. Incluir todos los accesorios, manuales y componentes originales.

Proceso de Reemplazo o Soporte por Garantía

Si identifica que el producto está defectuoso o presenta piezas faltantes al recibir el paquete, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de sc@sccasainteligente.com enviando la siguiente información:

  1. Número de pedido de la compra realizada en línea a través de SC Casa Inteligente.
  2. Fotografías y/o videos claros que evidencien:
  • El estado general del paquete y la etiqueta de envío.
  • El producto completo con sus accesorios.
  • La falla o pieza faltante.

POLÍTICA INTEGRAL DE CALIDAD DE PRODUCTO Y SERVICIO POSTVENTA

SC CASA INTELIGENTE

1. POLÍTICA DE CALIDAD DE PRODUCTO

1.1 Objetivos y Compromiso de Calidad

En SC CASA INTELIGENTE, nos comprometemos a comercializar e integrar dispositivos de domótica, robótica, iluminación inteligente y seguridad que cumplan con los más altos estándares tecnológicos y funcionales del mercado. Garantizamos a nuestros clientes productos 100% funcionales, seguros y respaldados con inventario local propio.

1.2 Procesos de Control de Calidad

Nuestra operativa contempla un proceso de control de calidad estructurado en tres etapas claves:

  1. Inspección de Recepción de Inventario (Ingreso a Bodega):
    • Verificación física y visual del empaque de origen.
    • Revisión de sellos de fábrica y estado de la caja exterior.
    • Muestreo aleatorio de lotes para pruebas funcionales básicas de encendido, conectividad e integración con aplicaciones.
  2. Control de Almacenamiento y Conservación:
    • Almacenamiento de dispositivos electrónicos en condiciones controladas de temperatura y humedad.
    • Manejo adecuado de stock e inventario físico para prevenir cualquier deterioro operacional o físico antes de la venta.
  3. Inspección Pre-Despacho (Despacho al Cliente):
    • Validación técnica y visual del equipo antes del embalaje.
    • Verificación de la inclusión de todos los componentes, manuales y accesorios especificados por el fabricante.
    • Embalaje de protección adaptado para envíos nacionales e interurbanos.

1.3 Área y Cargos Responsables del Control de Calidad

  • Área Responsable: Área de Operaciones, Logística y Calidad.
  • Cargos Directos Responsables:
    • Director de Operaciones & Logística: Encargado de supervisar la ejecución de los protocolos de calidad y asegurar la integridad de las existencias.
    • Auxiliar de Control de Calidad e Inventarios: Encargado de la inspección física, muestreo técnico y verificación pre-despacho de los productos.
    • Gerencia General (Steven Siancas): Responsable de la supervisión estratégica y del cumplimiento continuo de las normativas de calidad y servicio.

2. POLÍTICA DE SERVICIO POSTVENTA Y ATENCIÓN A PQRS

2.1 Canales y Líneas de Atención para PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias)

Para la radicación, seguimiento y resolución de PQRS, SC CASA INTELIGENTE pone a disposición de sus clientes los siguientes canales oficiales de atención:

  • Línea Telefónica / WhatsApp de Servicio al Cliente: +57 311 547 1751
  • Correo Electrónico Oficial: sc@sccasainteligente.com
  • Sede Administrativa (Atención presencial / radicación escrita): Carrera 50 # 64A-20, Bogotá, Colombia
  • Horarios de Atención: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. / Sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.

Tiempos de Respuesta

  • Inquietudes/Soporte Técnico Rápido: Hasta 24 a 48 horas hábiles.
  • Radicación de PQRS Formales: Respuesta escrita y dictamen final en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día hábil siguiente a la recepción de la solicitud (conforme a la normatividad colombiana de protección al consumidor, Ley 1480 de 2011).

2.2 Política de Garantías y Cambios de Producto

A. Condiciones para la Aplicación de Garantía

Un producto adquirido en SC CASA INTELIGENTE APLICA a Garantía cuando:

  1. Presente defectos comprobados de fabricación o fallas en sus componentes electrónicos/mecánicos.
  2. Presente fallas operativas no derivadas de mal uso, sobrecargas eléctricas o intervención no autorizada.
  3. Se encuentre dentro del periodo legal/comercial de garantía (habitualmente de 3 a 12 meses, según la categoría del producto o fabricante).
  4. El cliente presente el número de pedido, factura de compra o documento de identidad del comprador.
Procedimiento de Garantía:

  • Evaluada la falla por el equipo técnico, se procederá en primera instancia a la reparación gratuita del bien.
  • De no ser posible la reparación o si el defecto persiste, el cliente podrá optar por el cambio total del producto por uno nuevo de iguales características o la devolución del dinero.

B. Excepciones de la Garantía (No Aplica Garantía)

La garantía NO APLICA en los siguientes casos:

  • Golpes, caídas, fisuras, humedad (salvo en equipos con certificación sumergible o de exteriores) o evidencias de maltrato físico.
  • Averías causadas por fluctuaciones de voltaje, sobrecargas en la red eléctrica del inmueble o uso de cargadores/fuentes no especificados.
  • Modificaciones, apertura del chasis o reparación efectuada por personal ajeno a SC CASA INTELIGENTE.
  • Errores en la configuración de la red Wi-Fi o incompatibilidades externas del proveedor de internet del cliente que no constituyan un defecto del producto.

C. Política de Cambios y Derecho de Retracto

  • Cambios por Preferencia o Faltante: Se aceptan dentro de los primeros cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega, siempre y cuando el producto se encuentre completamente nuevo, sin uso, en su empaque original sellado y con todos sus accesorios.
  • Derecho de Retracto (Ventas a distancia/E-commerce): Conforme al Art. 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, devolviéndolo en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte para la devolución por retracto serán asumidos por el consumidor.

Soporte Técnico y Atención al Cliente

Contamos con soporte técnico y servicio al cliente permanente: